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아이디와 비밀번호를 분실했어요!
질문
아이디와 비밀번호를 분실했어요!
답변
로그인 화면 하단에 있는 아이디찾기/ 패스워드찾기 에서 확인하실 수 있습니다.
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회원가입/정보
회원탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
질문
회원탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
답변

로그인 하신 후

마이페이지 -> 회원탈퇴 에 가셔서 신청하시면 가능합니다.

회원탈퇴를 하시게 되면 적립되어 있던 적립금 환불은 불가하며,

재 가입시 복원되지 않습니다.

더불어 마리앙플러스에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용받으실 수 없으므로

신중하게 생각하시고 해주시기 바랍니다.

 

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회원가입/정보
회원정보변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게 하나요?
답변

로그인 하신 후 상단메뉴 정보수정에 가시면 바로 변경처리가 가능합니다.

 (마이페이지 -> 나의정보수정 에서도 변경이 가능합니다.)

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회원가입/정보
회원가입은 어떻게 해야하나요?
질문
회원가입은 어떻게 해야하나요?
답변

회원가입은 저희 마리앙플러스 홈페이지에서 무료로 가능합니다.

마리앙플러스 회원이 되시면 등급별 가격 할인과

구매가격에 따라 적립금이 지급되며, 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

마리앙플러스 회원가입 후 신규회원 가입 축하쿠폰이 발급되어

첫 주문시 5% 할인혜택이 주어집니다*^^*

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상품구매 및 취소
무통장 입금으로 결제를 했는데 입금확인이 되지 않아요!
질문
무통장 입금으로 결제를 했는데 입금확인이 되지 않아요!
답변

무통장 입금의 경우 오전 10시~12까지 일괄적으로 입금확인이 됩니다.

주문자와 입금자명의 일치하지 않을경우,

또는 결제금액과 상이한 금액의 입금경우,

에스크로 결제의 경우 자동적으로 입금확인이 되지 않습니다.

이럴경우 반드시 고객센터(02-1599-2930)로 연락주셔야 합니다.

주문일로 부터 7일이내(공휴일포함) 이내에 입금하지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.

주문이 자동취소 되었다면 재주문 후 재결제하셔야 정상적으로 배송이 가능합니다.

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교환/반품/환불
교환/반품을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요??
질문
교환/반품을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요??
답변

교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내까지만 가능합니다.

상품 수령 시 같이 동봉된 양식서에 사유와 처리방법을 작성하시고 우체국 택배 (1588-1300)로 반송해주시면 됩니다.

 

(타 택배사의 추가 배송비는 고객님 부담입니다.)

 

반품의 경우 환불 받으실 계좌를 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.

(결제방법이 무통장입금의 경우만 해당)

 

(일부제품은 교환 및 반품이 불가하오니 택배발송 전 고객센터(02-1599-2930)로 전화주시거나 게시판으로 문의해 주세요!)

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상품구매 및 취소
주문하고 주문취소를 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
질문
주문하고 주문취소를 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
답변

주문취소는 배송전에만 처리가 가능하세요~

제품이 발송된 이후에는 주문취소가 아닌

제품수령후 반품으로 접수해 주셔야 하오니 이점 양해 부탁드릴께요~

 

주문취소는 주문취소게시판에 게시글 남겨주시거나

고객센터(1599-2930)로 전화주시면 바로 처리가 가능하답니다^^

 

출고작업이 오후부터 진행되기 때문에

주문취소 요청은 오후 12시 이전까지 해주셔야 하오니 이점 유념해 주세요^^

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교환/반품/환불
교환/반품시 제품발송 택배비는 어떻게 처리해야 하나요?
질문
교환/반품시 제품발송 택배비는 어떻게 처리해야 하나요?
답변

일부 반품시(나머지 구매상품이 5만원 이상의경우)

 2,500원 / 전체 반품시 5,000원

상품하자, 배송 오류일 경우는 착불로 반송하시면 됩니다.

 

우체국 택배를 제외한 타 택배사를 이용하실 경우 선불 결제하시어 배송해주시면 됩니다.

(착불로 발송 시 해당금액 청구 및 반송될 수 있음을 양해 부탁드립니다.)

 

우체국 택배 접수방법

1588-1300전화 -> 3번 -> 1번 -> 처음받으신 택배의 송장번호 13자리 -> 착불 www.epost.go.kr 접속 - > 택배 -> 반품신청 -> 정보입력

보내실 곳의 주소는 서울시 동대문구 신설동 117-23번지 동대문구 우체국 소포실 (우 130-110) 마리앙플러스 입니다.

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교환/반품/환불
반품을 하고 싶은데 불가한 경우도 있나요?
질문
반품을 하고 싶은데 불가한 경우도 있나요?
답변

부득이하게 고객님께서 교환/반품을 요청하셨지만 불가한 경우가 발생되게 됩니다. 너그러운 양해 부탁드립니다.

 

1. 반품일이 지난경우 (상품수령 후 7일이내만 가능합니다.)

2. 세일상품, 행사/기획상품, 주문제작(수제화)상품

3. 고의로 상품을 훼손한 경우

4. 재판매가 불가능할 정도로 착용한 흔적이 있거나 상품가치를 떨어뜨린 경우

5. 화장품, 향수류등의 기타 냄새가 나는 경우

 

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상품구매 및 취소
현금 영수증을 신청하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
현금 영수증을 신청하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변

상품을 주문하시고 현금결제를 하셨을 경우,

결제가 완료되시면 마이페이지-> 주문내역에서 현금 영수증을 신청하실 수 있습니다.

 

또한 무통장 결제선택후

은행선택 팝업창 생성시 은행선택란 하단에 보시면

현금영수증 신청여부 선택란이 있습니다.

신청으로 클릭하시면 정상 신청처리 됩니다.

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상품구매 및 취소
상품은 주문한 이후 언제쯤 수령이 가능한가요?
질문
상품은 주문한 이후 언제쯤 수령이 가능한가요?
답변

저희 마리앙플러스는 우체국 택배를 이용하여 배송하고 있습니다.

결제완료 후 2~5일 소요(주말, 공휴일제외)되며,

주문 제작상품(수제화)의 경우는 7~10일이 소요됩니다.

(주문폭주, 제작지연 등으로 인해 더 소요될 수 있으며, 지연될 경우는 고객님께 별도로 안내를 해드리고 있습니다.)

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상품구매 및 취소
주문하고 결제방법을 변경하고 싶은데 가능한가요?
질문
주문하고 결제방법을 변경하고 싶은데 가능한가요?
답변

주문 후 결제방법을 변경하시는 것을 불가합니다.

부득이 하게 결제방법을 변경하시고자 하실 경우는 기존 주문건은 취소하시고

새롭게 주문하시면서 주문방법을 변경하셔야 합니다.

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상품구매 및 취소
배송비는 어떻게 되나요?
질문
배송비는 어떻게 되나요?
답변

구매한 제품의 금액에 따라 무료배송 또는 2500원의 배송비가 부가되게 됩니다.

구매금액 5만원이상 무료배송 / 구매금액 5만원 이하 2,500원

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결제/배송
해외 배송시 배송비는 어떻게 측정이 되나요?
질문
해외 배송시 배송비는 어떻게 측정이 되나요?
답변

해외배송시 국제특급(EMS) 요금표를 기준으로 측정하고 있습니다.

최저 16,000원에서 최고 42만,5800원까지 중량별/지역별로 나뉘게 됩니다.

정확한 요금 내역은 제품 구매 후 고객님의 메일로 안내해 드리고 있으며,

아래 사이트를 참고하시기 바랍니다. http://ems.epost.go.kr:8080/front.EmsDeliveryDelivery02.postal

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결제/배송
해외배송 주문시 배송기간은 얼마나 되나요?
질문
해외배송 주문시 배송기간은 얼마나 되나요?
답변

상품준비는 2~5일(주말, 공휴일제외)정도 소요되시구요,

배송일은 배송지에 따라 다소 차이가 있으므로 정확한 안내가 어려운점 양해부탁드립니다.

단, 배송비 결제후 게시판으로 글을 남겨 주셔야 배송준비가 시작되므로

반드시 배송비 결제후에는 게시판을 통해 글을 남겨주시기 바랍니다.

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기타
해외배송은 어떻게 주문해야하나요?
질문
해외배송은 어떻게 주문해야하나요?
답변

해외 배송으로 주문하시려면,

장바구니에 담아두신 물품들을 우선 주문/결제 해주시고

해외 배송 게시판에 글 남겨주시면 주문서 확인 후에 상품 준비에 들어간답니다.

모든 상품 준비 후 발생되는 배송비를 메일로 안내해 드리며

배송비 결제는 사이트 상단에 보이시는 개인 결제창으로 해주시면 되시고,

고객님 성함으로 생성된 결제창으로 결제해주시면 된답니다.

개인 결제창 결제 후, 해외 배송 게시판에 글 남겨주시면

결제 확인 후 상품 발송 처리 해드리고 있습니다.

상품준비는 2~5일(주말, 공휴일제외)정도 소요되시구요,

배송일은 배송지에 따라 다소 차이가 있습니다.

 

★ 주문 후 배송 받으시는 "주소지와 연락처 영문성함" 꼭 게시판으로 기재 부탁드립니다. (일본과 중국권 해외배송도 꼭 영문으로 주소지 남겨주세요)

★ 배송비는 꼭 개인 결제창으로 결제 부탁드립니다.

★ 배송비 결제 후 게시판으로 글 남겨주셔야 확인 가능하십니다. (말씀해주지 않으시면 확인이 지체되어 배송이 늦어지게 된답니다.)

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교환/반품/환불
반품을 하고 카드취소 처리가 됐다고 했는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요
질문
반품을 하고 카드취소 처리가 됐다고 했는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요
답변

반품 제품이 입고되는 즉시 카드 취소처리는 완료됩니다.

카드 취소처리가 당사에서 완료되었다고 하더라고 카드사와 전산처리시간이 다소 소요되므로 약 7일후에 카드사로 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.

(단, 고객님 신용카드 결제일자에 따라 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다. 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.)

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적립금 적립
적립금은 어떻게 생기며 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 생기며 어떻게 사용하나요?
답변

저희 마리앙플러스 회원가입을 하신 회원님들께는 상품 구매시 적립금이 지급됩니다.

제품에 따라 적립금은 다소 차이가 있으며,

제품구매 후 7일뒤에 구매적립금이 지급됩니다.

또한, 제품 구입 후 리뷰 게시판을 통해 상품후기를 남겨주신 고객님들에 한해서도 적립금을 적용해 드리고 있습니다.

 (리뷰게시판을 통한 적립금 지급에 대한 자세한 내용은 리뷰게시판을 확인해 주시기 바랍니다.)

적립금은 1,000원부터 사용이 가능하며, 제품 구매시 사용하실 수 있습니다.

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교환/반품/환불
반품했는데 반품 후 환불절차는 어떻게 되나요?
질문
반품했는데 반품 후 환불절차는 어떻게 되나요?
답변

반품 요청하신 상품이 입고되면 바로 환불처리를 해드리고 있습니다.

 

무통장입금(현금) 결제하셨을 경우 환불접수일 당일 오후 6시경에 요청하신 고객님의 계좌로 입금처리됩니다.

 

카드결제,휴대폰 소액결제의 경우 환불 접수일 당일 결제취소처리가 되며,

 

카드사,통신사로 7일정도 이후에 문의하시면 결제 취소 내역 확인이 가능합니다.

휴대폰소액결제의 경우 결제하신 달이 지나면 통신사정책에 의거하여 취소가 불가하오니 매달 말일에 제품 주문후 휴대폰소액결제로 결제하실경우 신중구매부탁드립니다. 

 

실시간 계좌이체의 경우는 환불접수일 당일 취소처리 되시며, 취소접수후 금융사영업일 기준 접수일 익일에 환불처리 됩니다.

실시간 계좌이체의 경우 무통장입금(현금)과 다른방식의 결제방법으로 현금환불은 불가하며 실시간 계좌이체 취소로만 처리가 가능합니다.

더불어 부분취소처리가 불가하므로 부분반품의 경우에는 재결제를 해주셔야 합니다.

 

*여신전문금융업법에 의거하여 환불은 해당결재방식취소를 통해서만 가능하며 현금또는 예치금으로 환불이 불가합니다 

 

 

 

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